FAQs

Sommaire

POUR ORGANISER VOTRE VOYAGE

A SAVOIR AVANT DE PARTIR

LES PRESTATIONS DE TSAR VOYAGES

Pour organiser votre voyage 

  • VOYAGE, EXTENSION, VISITE : QUELLE DIFFERENCE ?

Un voyage : Il correspond à un circuit ou séjour, avec une arrivée et un départ en avion

Une extension : c’est une possibilité de prolonger votre voyage par un petit séjour ou circuit complémentaire sur place comprenant au moins une nuit

Une visite : découverte d’un monument, d’un musée ou d’une ville. Les visites durent de une heure à une journée, mais n’incluent pas de nuit

  • COMMENT DEMANDER DES INFORMATIONS OU UN DEVIS ?

Une de nos offres vous convient ? Cliquez sur "Demandez un devis" à droite de chaque programme. Grâce à ce formulaire, nous recevrons les détails de ce qui vous intéresse afin de vous envoyer une offre personnalisée. 

Vous souhaitez un devis sur mesure ? Envoyez-nous un mail précisant votre projet :
> Privilégiez notre adresse française (france@tsarvoyages.com) si vous avez besoin d’un visa
> Sinon, écrivez directement à nos bureaux de Moscou (contact@tsarvoyages.com) ou Saint-Pétersbourg (spb@tsarvoyages.com)

Vous pouvez nous appeler :
> A Paris : + 33 1 75 43 96 77 
> Moscou : + 7 495 649 66 24 
> A Saint-Pétersbourg : + 7 812 648 00 35

Vous pouvez discuter "en ligne" avec notre experte dès qu’elle est connectée, en utilisant le "chat" en bas à droite de chaque page du site.

  • DOIS-JE CONTACTER VOTRE BUREAU EN FRANCE OU EN RUSSIE ?

Contactez notre bureau français si :
> Vous avez besoin d’un visa au départ de France
> Vous souhaitez payer en France
> Paris : + 33 1 75 43 96 77 – france@tsarvoyages.com

Dans les autres cas, contactez nos bureaux de Moscou ou Saint-Pétersbourg :
> Moscou : + 7 495 649 66 24 - contact@tsarvoyages.com
> Saint-Pétersbourg : + 7 812 648 00 35 - spb@tsarvoyages.com

  • COMBIEN DE TEMPS A L'AVANCE DOIS-JE M'Y PRENDRE ?

Premier critère : le visa. Il faut tenir compte de son délai d’obtention.
> Idéalement, il faut nous faire parvenir les éléments pour le visa un mois avant votre départ
> Si vous avez moins de 10 jours avant le départ, l’obtention du visa en délais ordinaires n’est pas garantie (voir le détail dans notre rubrique "Visas")

Autre critère : la saison.
> Moscou, Saint-Pétersbourg, comme les villes du lac Baïkal ont une faible capacité hôtelière dans les catégories 3 et 4 étoiles bien situées 
> C’est particulièrement vrai à Saint-Pétersbourg pendant la période des "Nuits Blanches", entre le 15 mai et le 15 juin
> Si vous voulez faire un voyage pendant les "Nuits Blanches", n’hésitez pas à le réserver le plus longtemps possible à l’avance

  • EST-IL DIFFICILE D'OBTENIR LE VISA RUSSE ?

L’obtention du visa russe n’est pas difficile à condition de bien connaître et respecter les nombreux impératifs posés par le Consulat : 
> Critères stricts pour la photo
> Critères stricts pour le passeport
> Critères stricts pour l’assurance
> Document supplémentaire à fournir si le voyage excède 13 jours
> Présentation des invitations
> Cas particulier si vous êtes nés en Union Soviétique…
> Etc.

Tsar Voyages Paris dispose de son service visas intégré, qui dépose près de 75 demandes par semaine. Nos agents sont au courant de toutes les exigences, ce qui souvent réduit les délais par rapport à des agences non spécialisées ou des particuliers.

  • VENDEZ-VOUS LES VISAS SEULS ? LES INVITATIONS ?

Pour vous rendre en Russie pour un voyage touristique, vous avez besoin d’un visa. Pour obtenir ce visa, vous avez besoin d’une invitation officielle.

Si vous achetez un voyage chez Tsar Voyages, l’invitation est fournie gratuitement, et Tsar Voyages à Paris peut s’occuper de l’obtention visa (voir toutes les précisions dans notre rubrique "Visas").

Si vous n’achetez pas de voyage chez Tsar Voyages, nous ne pourrons pas nous occuper d’obtenir votre visa, ni fournir d’invitation.

Cas particulier : si vous résidez en Russie, Tsar Voyages Moscou pourra vous fournir des invitations, sous réserve d’acheter de prestations incluant un hébergement.

  • OU, QUAND ET COMMENT S'EFFECTUE LE PAIEMENT ?

Suite à votre demande, vous recevez un devis "bon pour accord" à signer et à renvoyer à la personne qui suit votre dossier. Après sa validation, vous pourrez alors procéder au règlement.

Si vous payez en France :
> Vous pouvez payer par chèque, virement ou CB (sauf Amex) ou en espèces (dans la limite légale de 1000 € par dossier)
> Les chèques vacances ne sont pas acceptés
> A noter : pour toute commande passée en France, des frais de dossier de 25€ par personne sont appliqués

Si vous payez en Russie :
> Vous pouvez payer par CB en ligne
> A noter, une commission bancaire de 2,5% sera ajoutée à votre devis

Un acompte de 30% vous sera demandé pour confirmer votre commande et le solde sera attendu 35 jours avant le départ.

Cas particuliers : pour certains produits, notamment pour les croisières et les transsibériens, l’acompte sera de 50% et le solde vous sera demandé 70 jours avant le départ.

Les billets d’avion doivent être entièrement payés pour être émis, dans la mesure où ils ne sont pas remboursables. 100% du montant du billet d’avion vous sera demandé dès la confirmation.

  • SI JE DOIS ANNULER, SERAI-JE REMBOURSE ?

Si vous devez annuler votre voyage, contactez au plus tôt le responsable de votre dossier.

Les conditions d’annulation sont toujours indiquées au bas de votre première facture.

Les conditions générales suivantes s’appliquent sur les prestations terrestres en Russie :
> Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant votre départ, les frais d’annulation sont de 100 €
> Entre 30 jours et 20 jours avant le départ, ils s’élèvent à 25 % du montant total du voyage
> Entre 19 jours et 13 jours, à 35 %
> Entre 12 jours et 9 jours, à 60 %
> Si l’annulation intervient à moins de 9 jours du départ, les frais d'annulation s’élèvent à 100 % du montant total.

Attention : certains produits (transsibérien, croisières…) sont sujets à des conditions d’annulation particulières plus sévères.

Sauf indication contraire écrite, les éventuels billets d’avion et de train ne sont ni modifiables ni remboursables. Les frais d’assurance et de dossier ne sont pas remboursables.

Si vous achetez votre voyage en France, une assurance multirisque Mutuaide Assistance vous est proposée. Elle prévoit l’annulation, qui pourra être prise en charge par l’assureur sous certaines conditions (demander le livret d’information).

A noter : pour être valable, l’assurance multirisque doit être souscrite au moment de la confirmation du voyage (et donc du premier paiement).

A savoir avant de partir

  • EST-CE QUE JE VOYAGERAI SEUL OU DANS UN GROUPE ?

Les voyages proposés sur le site sont majoritairement calculés sur une base "individuelle". Le guide et le chauffeur ne s’occupent que de vous (que vous soyez seul ou avec votre propre groupe). Dans ce cas, le prix du voyage change en fonction du nombre de personnes qui voyagent avec vous.

Seules les croisières et les voyages estampillés "mini-groupe" incluent des excursions mutualisées avec d’autres voyageurs extérieurs. Les voyages en "mini-groupes" sont plus économiques, et dans ce cas, le prix du voyage par personne est fixe (comme pour les croisières).

  • QU'EST CE QUI EST COMPRIS DANS LE PRIX DU VOYAGE ?

Les conditions de vente

Pour chaque voyage, vous pourrez vérifier ce qui est inclus et non inclus en cliquant sur les "conditions de vente". En général, les transferts, l’hébergement, les petits déjeuners, et les excursions mentionnées. Prenez le temps de bien vérifier cette partie.

Les billets

> Les billets d’avions internationaux ne sont pas inclus dans les tarifs du site
> Si vous le souhaitez, nous vous enverrons une proposition de vol en même temps que votre devis personnalisé
> Vous pouvez au contraire choisir de prendre le vol par vous-même
> A noter : si nous ne sommes pas à l’origine de l’émission de votre billet, nous ne pourrons pas nous charger de modifications éventuelles et le prix du billet ne sera pas pris en charge par l’assurance souscrite chez nous

Les visas

> Les visas ne sont pas inclus dans le prix du voyage
> Dès lors que vous réservez un hébergement par nos soins, notre agence à Paris Tsar peut se charger pour vous de son obtention (105 €)
> Pour les conditions et délais, voir notre rubrique "visas"

Les assurances

> Avant de voyager, vérifiez que vous êtes bien couvert par une assurance. Elle est indispensable à votre sécurité, mais aussi à l’obtention du visa (voir les explications dans notre page "visas", partie "assurances")
> Le prix des voyages de ce site n’inclut pas les assurances
> Notre agence à Paris vous propose deux types d’assurances : rapatriement simple (20 €) et multirisques (tarif variable en fonction du montant du voyage)

Les repas

> Les petits-déjeuners : sauf exceptions mentionnées dans les conditions de ventes, ils sont toujours inclus dans le prix
> Les autres repas : sauf exceptions mentionnées dans les conditions de ventes, ils ne sont jamais compris dans le tarif. L’indication "déjeuner libre" signifie simplement que c’est sur cette partie du programme que vous aurez le temps pour aller déjeuner

Les repas des guides et des chauffeurs

> Les repas des chauffeurs sont toujours inclus
> Pour les guides, si la visite s’effectue dans la ville où ils vivent, c’est vous qui décidez si vous souhaitez ou non manger en leur compagnie :

  •  Si vous préférez manger seuls, la guide rentrera chez elle, sans problème
  •  Si vous voulez qu’elle déjeune avec vous, il sera bienvenu de l’inviter

> Si la visite ne se déroule pas dans la ville où vit la guide (dans le cadre d’une excursion à la journée, par exemple), il sera bienvenu de l’inviter à manger avec vous (si vous ne le souhaitez pas, pensez à le signaler à l’avance à nos équipes).

Les pourboires

> Les pourboires ne sont pas inclus
> Ils ne sont pas indispensables dans les hôtels, ni pour les chauffeurs (même si cela fait toujours plaisir et sera apprécié)
> Si la prestation de votre guide vous a plu, il sera très gentil de la remercier d’un pourboire, dont le montant reste à votre discrétion (à partir de 5 euros ou 400 roubles par jour, par exemple.

  • FAUT-IL S'ENREGISTRER A L'ARRIVEE AUPRES DES AUTORITES RUSSES ?

> Si vous restez moins de 7 jours ouvrés sur le territoire russe : pas d’obligation d’enregistrement
> Si vous restez plus de 7 jours ouvrés sur le territoire russe :

  • Si vous êtes logé à l’hôtel : la plupart des hôtels se chargent de l’enregistrement. Sauf exception, les frais d’enregistrement par l’hôtel sont inclus dans les tarifs de Tsar Voyages
  • Si vous êtes logés chez l’habitant, en appartement : vous devez vous enregistrer vous-même auprès des autorités de police. Les bureaux russes de Tsar Voyages peuvent s’occuper de cette formalité avec un supplément (25 €)
  • FAUT-IL CHANGER DE L'ARGENT AVANT DE PARTIR ?

Acheter des roubles avant le départ n’est pas nécessaire. Les taux de change pratiqués hors Russie sont souvent très défavorables.

Vous pouvez emporter des euros. Ils seront faciles à convertir sur place dans les nombreux bureaux de change facilement repérables dans les rues, ou dans les banques. Le taux de l’euro est plutôt intéressant. Si vous pouvez, évitez de changer dans les aéroports ou les taux sont moins intéressants que dans les centres-villes.

Pour éviter de voyager avec de trop grosses sommes en espèces, vous pouvez prendre votre Carte de crédit. Des distributeurs automatiques vous permettront de retirer facilement des euros ou des roubles, et vous pourrez également régler dans la plupart des magasins avec ce mode de paiement. Consultez cependant votre banque pour connaitre les taux et commissions pratiqués.

A noter : en Russie il n’est pas rare que des frais supplémentaires (1% à 3%) soient souvent appliqués par les boutiques et restaurant pour les achats payés par CB.

  • DOIS-JE PREVOIR UN ADAPTATEUR POUR LES PRISES ?

Aucun besoin de prévoir un adaptateur pour la Russie. Les prises sont les mêmes que celles que l’on trouve en France.

Attention si votre voyage se prolonge en Chine, vous aurez parfois besoin d’un adaptateur.

  • COMMENT DEVRAI-JE M'HABILLER (CLIMAT, COUTUMES...) ?

Voyager en hiver :
> Pour profiter des visites en hiver prévoyez une doudoune, des gants, un bonnet et une grosse écharpe. Dans les régions plus reculées comme la Carélie, ou si vous avez des activités d’extérieures, emportez également prévoir des après-ski et des collants
> Pour information : en hiver, les Russes emmènent volontiers une paire de chaussure de rechange dans un sac. Une paire très chaude et antidérapantes pour marcher dans les rues verglacées et une paire plus jolie et moins “pratique” à enfiler lorsqu’ils arrivent en soirée ou au restaurant. On peut confier les grosses chaussures (dans leur sac) au vestiaire des restaurants ou salles de spectacle

Dans les lieux de culte :
> Dans les églises et monastères de Russie, vous éviterez le short et la jupe au-dessus du genou
> Un châle est souvent bienvenu afin de couvrir partiellement votre tête
> Montrer vos bras n’a pas d’incidence. Evitez les décolletés.

Au théâtre et à l’opéra :  
> La tenue de soirée n’est pas obligatoire pour se rendre au Bolchoï ou au Mariinsky
> Une tenue de ville correcte conviendra parfaitement. On évitera cependant les shorts ou bermudas…

  • QUI PUIS-JE CONTACTER EN CAS DE PROBLEME ?

Avant votre départ, une fiche contact vous sera remise. Elle indique les numéros des bureaux, et les numéros des permanences.

Dans nos équipes locales, à Moscou et Saint-Pétersbourg, tous les agents sont français, ou francophones. Pendant les heures ouvrables, vous pouvez contacter directement nos agences.

En dehors des heures d’ouverture, vous pourrez contacter nos permanences à Moscou et Saint-Pétersbourg, sur le numéro d’urgence qui vous aura été remis avant votre départ.

Les prestations de Tsar Voyages

  • LES CROISIERES : AVEZ-VOUS UNE OFFRE PLUS DETAILLEE ?

Tsar Voyages est le spécialiste des voyages en Russie : croisière Moscou-Saint-Pétersbourg, et croisières Moscou-Astrakhan notamment.

Toute notre offre croisière est détaillée sur notre site 100% dédié à ces produits : www.croisieres-des-tsars.com

Vous y trouverez tous les départs, tous les tarifs, descriptifs de programmes et de bateaux.

  • TRANSSIBERIEN : OU TROUVER DES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ?

Tsar Voyages est le spécialiste des voyages en Transsibérien : trains spéciaux ou trains réguliers.

Toute notre offre transsibérien est détaillée sur notre site 100% dédié à ces produits : www.trains-des-tsars.com

Vous y trouverez tous les départs, tous les tarifs, les descriptifs de programmes et de train.

  • GROUPES : PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS SPECIAUX ?

Tsar Voyages propose des tarifs spéciaux et certaines réduction pour des groupes à partir de 10 personnes. Faites nous part de votre projet

  • ORGANISEZ-VOUS DES VOYAGES D'ENTREPRISE ?

Tsar Voyage propose également des voyages d’affaires pour les professionnels. Une équipe spécialisée pour les voyages professionnels s’occupera de l’organisation complète de votre voyage : visas, transferts de l’aéroport à l’hôtel, réservation de l'hébergement et si besoin, réservation d’un interprète, location d’une voiture, d’une salle de réunion ou de conférence, achat de billets de train internes, etc.

Notre équipe "MICE" s’occupe également de l’organisation d’événements corporate : Incentive, Meetings, Congrès… Découvrez notre site dédié : www.tsarvoyages-mice.com

  • PROPOSEZ-VOUS DES VOYAGES EN DEHORS DE LA RUSSIE ?

Tsar Voyages est spécialisé dans les voyages vers tous les pays issus de l’Union Soviétique : Ouzbékistan, Pays baltes, Ukraine, Kazakhstan…

Tsar Voyages est aussi un expert des pays du Caucase. Toute notre offre Géorgie, Arménie et Azerbaïdjan fait l’objet d’un site 100% dédié : www.tsarvoyages-caucase.com

A travers le Transsibérien, Tsar Voyages a aussi développé une grande expertise dans les pays traversés par le Trans mongolien et le Trans mandchourien : la Mongolie et la Chine. N’hésitez pas à nous interroger pour des voyages vers ces destinations.

  • JE NE VIS PAS EN RUSSIE, PUIS-JE BENEFICIER DE VOS TARIFS ET OFFRES "SPECIAL EXPATRIES" ?

Notre offre « Vivre en Russie – Spécial Expatriés » s’adresse prioritairement à la clientèle francophone vivant en Russie. Si ces offres cependant vous intéressent, nous pouvons vous en faire profiter.

Attention cependant les personnes officiellement enregistrées par les autorités russes comme « Résidents en Russie » bénéficient de tarifs qui ne sont pas toujours applicables aux étrangers.

  1. TSAR VOYAGES © - SPECIALISTE DES VOYAGES EN RUSSIE
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